原标题：“双11”顾客回流寻体验 实体店避虚扬实生机来
最近一段时间，市民毕先生都在网上商城、商场寻找儿童学习桌椅。在了解到“双11”的优惠力度最大后，昨日，他果断入手一套4.9折的套装。不过，这次他选择购买的地方是实体店，而不是网上商城。
家具
体验优势刺激消费者购买欲
消费者购买大件家具，往往需要多方对比商品的品质、款式、功能性、舒适性等。能现场看、现场体验，就成为撬动消费者购买欲的重要砝码。
在昆明五华吾悦广场的康朴乐儿童学习桌椅店，销售员说：“网上购买的学习桌椅有的家长不会安装，孩子坐姿也不正确。这就失去了购买可调节桌椅的意义。而实体店可以让孩子坐在椅子上体验，家长现场学习如何调节椅子、桌子的高度、角度等，让孩子的坐姿达到最佳读写姿势。”此外，上门安装、上门维修等售后服务也成为实体店的一大优势。
11月11日，前来该实体店的消费者比平时多。有购买意向的家长带孩子现场体验的时间基本在1小时以上。“网上价格从一千元到几万元不等，功能差异难以区分，还是得到店里体验才清楚产品之间的不同。”家住高新区的毕先生当天购买了一套“挪威学习桌+挪威椅”。从价格上，该套商品的促销价在线上和线下均为5798元，但附赠的产品却大不一样。“实体店赠送椅套、书架，即买即送；而线上商城则标注了‘券后5978元起’，消费者需要通过抢券来获取返还奖励。”毕先生认为，线下的赠品更加直接，也更实在。
现场体验让消费者明确知道产品的品质和特性，加上现场确认的售后服务，让消费者在更加踏实的心理状态下形成购买欲。正是这样的优势，使得昆明五华吾悦广场的康朴乐儿童学习桌椅店在“双11”活动期间日均销量达到平时的1倍。
而有的实体店则直接在标价上就比线上商城低。光明园迪儿童桌椅实体店的价格就比线上要便宜几百到上千元不等。“双11”期间，实体店均打7.6折，并有特价套装。以A105生态负离子儿童学习桌椅套装为例，在淘宝上的价格为“双11券后4310起”，而在西城时代的实体店为3980元。
家电
售后服务成“制胜法宝”
家电类实体店也纷纷采取新的措施，并且取得了不错的成效。记者走访国美、苏宁、五星等家电卖场了解到，商家们甚至鼓励消费者以网上比价的方式来购买热水器、洗衣机、冰箱等家电。
吴井路店是国美电器落地昆明的第二家店，在其中一家A.O.史密斯热水器品牌店内，前来购买的消费者比平时要多。销售员介绍，实体店内产品看得见摸得着，消费者能直观了解产品的性能特点和品质好坏，此外实体店的配送、安装服务更为健全。“以热水器的配送安装为例，安装人员需要根据房间布局来设置水管、挂架、角阀等，安装材料费定价需要现场签协议，此外还有后续的保修维护等。如果是一般网购，售后环节没法做到如此细致。”
可靠的服务，正是实体店的主打卖点之一，例如国美就针对千元以下家电产品推出置换延保服务。苏宁针对VIP会员不仅提供2%的购物返利，还有退换无忧、运费券等多种优惠。从中不难看出，家电卖场在将新产品定价向电商靠拢的同时，也通过特色售后服务来开拓线下消费者客户群。
在苏宁易购小西门店，有销售员表示，不少新型号家电是由苏宁独家销售，在别的商场购买不到。而定价方面，特别是一些新型号家电，往往在实体店购买更划算。当然，也不排除一些老型号在网络上售价更便宜。
有的家电商品还存在“电商专供版”，即只在线上销售，实体店购买不到。对此，销售员表示，即使是“电商专供版”，实体店也可联系昆明仓库进行调运。
数码
以旧换新补贴增强消费黏性
数码产品则有所差异，电脑、相机等线上略有优势，手机则在实体店购买更划算。一款A7R3索尼全画幅微单相机裸机原价为15299元，在京东上，“双11”期间推出领券减500元和购满8888元减111元活动，售价为14688元，下单还送摄影礼包和免费专业摄影指导；在实体店，促销价为15100元。
手机则大不一样，在百汇商场，“双11”当天，华为、小米、vivo、OPPO等品牌手机专柜旁围满了消费者。迪信通手机卖场门口挂有“11.11真低价 不套路 购5G手机以旧换新最高补贴1111元；换5G手机 到迪信通 iPhone 11低至4999元”的横幅。卖场工作人员介绍，“双11”期间，各大手机品牌推出了以旧换新补贴100元-600元不等、免息分期、降价优惠、话费充值优惠以及赠送配件大礼包等活动，吸引消费者进店消费。其中，以旧换新补贴颇具吸引力。
刚从商场买了手机的徐女士说，“双11”期间，卖场品牌手机以旧换新活动优惠力度较大。“我把自己不用的旧手机换新抵了200元，店内额外给了600元的换新补贴，换购一台价值3699元的6G+128G华为Mate 20，实际只需支付2899元。”
在京东自营店内，上述手机可以享受满3000元减300元优惠，到手价为3199元。按目前的优惠活动，华为Mate 20实体店价格比京东优惠了300元。
从事数码产品销售的杨先生认为：“当前消费不仅要求商品质量，还应该根据消费者的消费体验匹配好产品优惠，以旧换新补贴就大大增加了消费者的消费黏性。”
专家
线上线下 互相融合时代正到来
“随着新零售、无界零售、智慧零售的发展，线上线下互相融合、互相尊重的时代正在到来。”昆明理工大学民航与航空学院副教授潘楠认为，“双11”的出现倒逼销售转型升级，但线上线下并非完全竞争，而是以满足消费者需求为中心，逐渐建立共生关系。
潘楠认为，网络营销与传统营销相辅相成，各有优势和缺陷。“有的企业只关注一种营销方式，放弃了另一种，实际上线上线下结合才能取得更好的效果。”以生鲜市场为例，如果像传统电商经过数天运输才到达目的地，新鲜程度难以保证，因此需要结合线下区域性销售。此外，传统商品销售方式的更新也能算得上“双11”的产物。一些品牌在线下建立以体验为主的门店，消费者体验后，可以选择线上线下两种方式购买，丰富消费形式。
短评
体验感 有无可比拟的优势
“双11”的促销起于线上，历经11年，它在繁荣线上销售的同时，也促进了线下销售的自我革新。实体店在“双11”期间销售模式上的创新，最大化地发挥了体验感在消费中无可比拟的优势。
当前，我国消费正在发生消费转型和消费升级，线上与线下既需要融合，又需要各取所长，这样才能推动消费向着高质量的方向发展。（记者 刘瑞 张怡 蒋卓成 杨敏）
